Chez Natsumé, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation, conformément aux réglementations européennes en vigueur.

1. Délai de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  
• Tout article retourné incomplet, endommagé, ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client.
  

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📩 contact.natsume@gmail.com

3. Procédure de retour

Après acceptation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

L’envoi du colis devra être réalisé dans un délai raisonnable après notre confirmation.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun échange de produit n’est proposé à ce jour.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Cette exception sera précisée dans la fiche produit si elle s’applique.